よくあるご質問

• ユーザー向けFAQ
• 事業者向けFAQ

ルクミー体験パークについて

サービス全般について

• 体験パークとはどんなサービスですか？
• 対象年齢は、何歳ですか？

ユーザー向けFAQ

サービス全般について

• 子どもだけで体験できますか？
• 兄弟でも体験できますか？
• 未就学児でもオンラインで体験できますか？
• 同じお教室のお友達と連絡はとれますか？
• リアルな体験はありますか？
• 復習用の録画配信はありますか？
• 先生と個別に連絡をとれますか？
• キットなどの送付物がある体験は、送料がかかりますか？
• 開催日当日に予約することはできますか？

体験の参加について

• 体験前に準備しておくことはありますか？
• 自分のパソコンでZoomが使えるか、事前に確認する方法ありますか？
• 予約した体験のZOOM URLはどこから見ることができますか？
• 予約した体験に関して質問がある時・問い合わせしたい場合はどうしたら良いですか？
• 体験当日、ZOOMに入ることができません。どうしたらいいでしょうか？
• キット付きの体験を2つ頼むことはできますか？
• キット付きの体験を申し込みましたが、届きません。どうしたらいいでしょうか？
• 参加した体験のレビューはどこから書けますか？

会員登録・ログインについて

• 体験に参加するときは会員登録が必要ですか？
• 会員登録の方法を教えてください。
• ログインID、パスワードを忘れてしまいました。
• ログインID(メールアドレス)の変更方法を教えてください。
• メールマガジンの配信設定は変更できますか？

予約・変更・キャンセルについて

• どのように体験を予約すればいいですか？
• 予約した体験のキャンセルの仕方を教えてください。
• 予約した体験に関して質問がある時・問い合わせしたい場合はどうしたら良いですか？
• 体験開催日に体調が悪くなってしまいました、別の日に振り替えることはできますか？
• リクエストとは何ですか？
• 見逃し配信はありますか？
• クーポンの利用の仕方について教えてください。

支払いについて

• 支払方法について教えて下さい。
• 返金について教えてください。
• 領収書の発行はできますか？
• 登録したクレジットカードを変更できますか？

パソコン・周辺機器・通信環境について

• 体験参加するにあたって、何を用意すればいいですか？
• スマホやタブレットでも体験できますか？
• 推奨環境について教えてください。

その他

• 開催リクエストはできますか？
• 退会手続きの方法を教えて下さい。

事業者向けFAQ

サービス全般について

• アカウントご登録～体験開催までのフローはどのようになりますか？
• 掲載料や、販売手数料について教えて下さい。

掲載できる内容について

• リアルでの体験イベントを掲載する事はできますか？
• 大人(保護者)向けの体験イベントを掲載する事はできますか？
• 無料の体験を掲載できますか？
• 「体験イベント」と「習い事 お試し体験」両方を掲載することはできますか？
• 月4回の複数回のコースの提供を考えていますが、掲載できますか？
• 「ライブ配信型の体験イベント」ではなく、「視聴のみの動画」を提供することはできますか？

会員登録・ログインについて

• 新規アカウントの登録について教えて下さい。
• ログインの仕方について教えて下さい。

体験作成・登録について

• 体験コンテンツの登録方法を教えてください。
• 登録した体験の編集方法を教えてください。
• 体験の予約期限はいつまで設定できますか？
• 既に登録した体験を複製して作成することはできますか？
• 体験開催の最低人数の設定はできますか？
• 体験は、どれぐらい先の期間まで登録することができますか？
• 体験を公開後、 募集内容・募集期間を変更することはできますか？
• 体験で使うキットを買ってもらう必要があります、キット販売の機能はありますか？
• 体験パーク以外のサービスと同時募集することは可能ですか？
• 体験レビューを書いてくれた方へ返信することはできますか？

開催の中止・キャンセル対応について

• ユーザーがキャンセル期限前にキャンセルしたいと申し出た場合の対応はどうなりますか？
• 当日熱が出てしまい参加ができないので、日程を振替ができるかどうか 申し出があった場合の対応はどうなりますか？
• 事業者がユーザー側のキャンセル処理をするケースはありますか？
• 一部の参加申込者の予約を取り消し(キャンセル)することはで きますか？
• 体験開催を中止したい場合、どのような手順になりますか？ 参加費の返金はどのようになりますか？

体験予約されたユーザーへの連絡・案内について

• 各開催日の予約者全員にメッセージを送る機能はありますか？
• 体験パークから 予約者に対してリマインド通知のようなものはありますか？
• 体験のZOOM URLやパスワードは、お客様に個別に連絡をするのですか？

予約管理について

• 体験に予約があった場合、どのように分かりますか？ 予約されたお客様情報はどこから見ることができますか？

売上管理について

• 体験の売上の支払いについて教えて下さい。
• 売上の支払日を変更してもらうことは可能ですか？
• 振込口座の登録・変更の仕方を教えて下さい。